Voici un guide avec exercices d’entrainement pour vous aider à mieux communiquer au téléphone en anglais. Tous les conseils, les vidéos et les exercices sont 100% gratuit !

Si vous répondez au téléphone

1. Voici quelques phrases pour répondre au téléphone dans une situation formelle, ex : au bureau

  • Michelle Jones speaking. Who’s calling, please? (caller unknown)
  • Thank you for calling Argon International. Jody speaking (caller unknown)
  • Jill Madel’s office. How can I help you? (caller unknown)
  • May I ask who’s calling?

2. Et si vous attendez un appel

  • Hello James. Nice to hear from you.
  • Hello Mr Jenkins. How can I help you?
  • Marston Distribution. Michelle speaking. What can I do for you, Jack?

3. Pour faire suite à l’appel

  • Can I take your name?
  • Please hold
  • Please hold the line, I’ll put you through
  • I’m putting you through
  • Can I take a message?
  • Can I call you back?

4. Pour terminer l’appel

  • Anything else I can help you with ?
  • Thank you for calling
  • Thank you for calling Marston Distribution
  • Have a good day

Si c’est vous qui appelez

5. Présentez-vous

  • Good morning.
  • My name is/this is Jackie Simpson

6. Expliquez la raison pour votre appel

  • Could I speak to Mr Wilton please?
  • I’d like to speak to Mr Wilton
  • Is Mr Wilton available?
  • I’m calling about the meeting next week

7. Pour terminer l’appel

  • Thank you for your help

Exercices d’entrainement

8. Regardez vidéo 1 de Anna et Jason et remplir les trous

Anna : Jill Madel’s Office. __________ ?

Jason : ________ Jill please?

Anna : _________________?

Jason : It’s Jason, from Accounting

Anna : Thank you Jason. _______ for a moment.

Jason : Sure

Anna : Hello Jason, I’m sorry, but Jill’s in a meeting at the moment. ___________?

Jason : Yes, no problem. Would you tell her I need some more information about the file she sent. So if she could call me back when she’s available I’d really appreciate it.

Anna : Yep. Of course I’ll let her know. ____________

Jason: Bye

Noms et adresses mail

9. Epeler son nom

Suivez ce lien et écoutez le fichier son pour chaque lettre.

Attention : prononcez TT « double T »

Attention : Z en anglais britannique est « zed » et en anglais américain « zee »

10. Voici une vidéo pour vous entraîner à noter les noms

11. Donner son adresse mail

Epelez l’adresse lettre par lettre. Souvent vous pouvez lire le domaine, ex : gmail

  • @ se prononce « at »
  • .com se prononce « dot com »
  • (en dessous du 6) se prononce « dash »
  • _ (en dessous du 8) se prononce underscore

Regardez cette vidéo qui donne quelques exemples :

Receptionist : Can I take your name please?

Caller : Of course. It’s Mara Ottolini

Receptionist : Can you spell that please?

Caller : Mara – M A R A Ottolini. O double T O L I N I

Receptionist : let me read that back to you

Mara – M A R A Ottolini O T T O L I N I

Receptionist : Do you have an email address?

Caller: Yes . It’s M_ottolini@gmail.com “M underscore O double T O L I N I at gmail dot com”

Numéros d’appel

12. Numéros et chiffres

Donnez chaque chiffre séparément pour un numéro de téléphone

0 – en anglais, 0 se prononce « Oh »

0 – en américan, 0 se prononce « zero »

Exemple:

Receptionist : Can I take your telephone number please?

Caller : Of course. It is 0121 817 663

Ecoutez le fichier son pour la prononciation de ce numéro

13. Exercice d’entrainement

Regardez Vidéo 2 de Jason et Anna et remplir les trous

Jason : Hello Recruiting, Jason ___. __________ ?

Anna : Oh, hi there. I’m looking for some more information about a job I’ve seen advertised.

Jason. Yeah sure. Which post are you refererring to?

Anna: It’s for an IT consultant

Jason : Ok. Which company

Anna: With Orange

Jason : Ok. You need to talk to Laura Davies about that. Do you want her contact info?

Anna: Yes please.

Jason. Ok do you have a pen.

Anna: yes

Jason. Her email address is _________

Anna : Is that davies with an e?

Jason : Yes it’s  d a v i e s and her number is ________. Got that?

Anna : Sorry, could you repeat that please?

Jason : Sure. _________

Anna : Perfect. OK thanks I’ll give her a call

Jason : ___________?

Anna: No, that’s great. ___________

Jason. No problem. _________

Anna: Thanks. You too. Bye

14. Voici quelques exemples en plus qui vous vous aider à vous entrainer à noter les numéros de téléphone :

Annexes

Tapescript video 1

Anna : Jill Madel’s Office. How may I help you?

Jason : Could I speak to Jill please?

Anna : Can I ask who’s calling?

Jason : It’s Jason, from Accounting

Anna : Thank you Jason. Please hold for a moment.

Jason : Sure

Anna : Hello Jason, I’m sorry, but Jill’s in a meeting at the moment. Can I take a message?

Jason : yes, no problem. Would you tel her I need some more information about the file she sent. So if she could call me back when she’s available I’d really appreciate it.

Anna : yep. Of course I’ll let her know. Thank you for calling

Jason: Bye

Tapescript video 2

Jason : Hello Recruiting, Jason speaking. How can I help ?Anna : Oh, hi there. I’m looking for some more information about a job I’ve seen advertised.

Jason. Yeah sure. Which post are you referring to?

Anna: It’s for an IT consultant

Jason : Ok. Which company

Anna: With Orange

Jason : Ok. You need to talk to Laura Davies about that. Do you want her contact info?

Anna: Yes please.

Jason. Ok do you have a pen.

Anna: yes

Jason. Her email address is davies.l@alefrecruit.com

Anna : Is that davies with an e?

Jason : Yes it’s  d a v i e s and her number is 0849 3212 775. Got that?

Anna : Sorry, could you repeat that please?

Jason : Sure. 0849 3212 775

Anna : Perfect. OK thanks I’ll give her a call

Jason : Anything else I can help you with?

Anna: No, that’s great. Thank you so much for your help

Jason. No problem. Have a great day

Anna: Thanks. You too. Bye